Descubra o que é o social search e como o comportamento de busca no Instagram e mo TikTok está mudando o marketing digital e as estratégias das marcas.
Pesquisar para ver (e crer)
Você costuma conferir o Instagram de um café ou outro estabelecimento antes de visitá-lo pela primeira vez? Ou já procurou “melhores hotéis em Natal” no TikTok, por exemplo, para ver o que viajantes reais têm a dizer, em vez de conferir depoimentos superficiais nos sites de reserva?
Se sim, parabéns: você faz social search (pesquisa social), mesmo que ainda não saiba o que o termo significa. Embora o reinado do Google como a “página inicial da internet” não tenha acabado, cada vez mais usuários têm buscado informações sobre produtos ou serviços primeiro nas mídias sociais. Por isso, no artigo de hoje, contamos um pouco sobre essa tendência em ascensão.
Afinal, o que é social search?
Em poucas palavras, é o ato de utilizar as redes sociais como motores de busca. Esse tipo de pesquisa social prioriza a experiência visual, a prova social e a recomendação de pessoas reais, o que ocorre a partir de conteúdos gerados pelos próprios usuários (UGC, na sigla em inglês).
De acordo com dados do Google, cerca de 40% dos jovens da Geração Z (nascidos entre 1997 e 2010, aproximadamente) preferem buscar produtos ou lugares para almoçar diretamente no TikTok e no Instagram antes de usar o Google Search ou o Maps.
Entre os diversos fatores que contribuem para isso, podemos citar a confiança. Afinal, um vídeo de 15 segundos consegue mostrar a textura do produto (sem filtros e a iluminação controlada de um estúdio), o movimento da loja e, claro, a opinião de quem o comprou. Tudo isso cria uma atmosfera de naturalidade e influencia a decisão de compra.
A lógica por trás da busca nas redes
Apesar de ter semelhanças com o SEO tradicional, a otimização de buscas para social search apresenta algumas característica distintas, como apresentamos a seguir.
Palavras-chave em legendas: o algoritmo lê o que o público escreve e, muitas vezes, classifica e enumera os comentários mais frequentes sobre determinado produto (preste atenção a isso na próxima vez que comprar algo na Shopee, por exemplo).
Texto alternativo e Inteligência Artificial: as ferramentas compreendem o que é exibido na foto ou vídeo, o que pode ser utilizado para apresentar resultados personalizados a cada usuário, baseados nos interesses e histórico de procura dele.
Geolocalização: as marcas mais próximas ao usuário ganham evidência, sendo recomendadas mais frequentemente, uma vez que, teoricamente, há mais chances de a pessoa comprar de vendedores locais (pense em questões como frete, prazo de entrega e confiança no que já é conhecido).
Retenção: se o vídeo responde à dúvida do usuário e este assiste o conteúdo até o fim, o algoritmo “entende” que aquele é um bom resultado de busca, que provavelmente aparecerá para mais pessoas, com prioridade.
Agora que você já conhece algumas das características básicas desse tipo de pesquisa, descubra como isso tudo é aplicado.
Exemplos de social search
Se pensarmos no mercado de moda e varejo, um exemplo é a procura por “look para festa na praia”. Os resultados poderão mostrar reels com combinações prontas, depoimentos favoráveis, produtos relacionados, dicas, entre outros.
Agora imagine que você busca “rodízio de sushi em Natal” e que no topo da lista de resultados encontra fotos do cardápio e dos preços, um vídeo de alguém indicando o local ou até um TikTok reclamando do atendimento. Todos esses conteúdos facilitam a sua escolha.
Outra possibilidade é a pesquisa por “estratégia de marketing digital”, que pode nos levar a encontrar dicas rápidas de especialistas no TikTok, comentários de clientes que já contrataram os serviços desses profissionais, etc.
Vantagens da pesquisa social para marcas
Se você chegou até aqui, já deve ter percebido o quanto o social search pode ser valioso para negócios dos mais diferentes segmentos. Assim, vale a pena destacar quais são os benefícios de se investir em ser “encontrável” nas redes sociais.
Redução do ciclo de venda: o cliente em potencial tira dúvidas de modo mais rápido ao conferir imagens feitas por consumidores reais. Quem nunca desistiu de comprar uma blusinha na SHEIN ao notar, nas avaliações que ela parecia mais fina do que as fotos oficiais mostravam?
Autoridade: um perfil bem estruturado que responde às buscas passa mais confiança para quem ainda não conhece a empresa.
Humanização: você deixa de ser o único canal a anunciar os produtos, que são compartilhados espotaneamente pelo público.
Onde a sua marca vai estar quando o cliente buscar?
Apesar dos títulos chamativos que encontramos quando pesquisamos sobre social search, ele não parece ser uma grande ameaça ao Google. Na verdade, reflete uma mudança de comportamento dos usuários de mídias sociais, o que abre oportunidades para que as marcas que o compreendem expandam o seu ecossistema de vendas.
Desse modo, enquanto os mecanismos de busca tradicionais são ótimos para intenções de compra diretas e pesquisas profundas, plataformas como o Instagram e o TikTok ganham espaço na descoberta e avaliação de produtos, assim como na criação de desejos.
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Crédito da imagem: ChayTee/iStock
